سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

متاحة فقط للطلبات من داخل المملكة العربية السعودية.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

3- حال وجود عيب مصنعي في المنتج. يرجى ملاحظة أن خدمة الاستبدال والاسترجاع متاحة فقط للطلبات من داخل المملكة العربية السعودية.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- يمكن استرجاع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه. سيتم استرداد المبلغ بالكامل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

3- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، في حال عدم ملاءمة المنتج له. سيتم استرداد قيمة المنتج الأساسية فقط، مع العلم أن قيمة الضريبة، العمولة، ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

سياسة استرجاع المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس بوابة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، ويختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك التابع له.

لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو بوابات الدفع.